2025年9月、東京・神奈川でゲリラ雷雨が発生。
冠水により交通機関や人々の生活に影響を与えました。
東京などでゲリラ雷雨 冠水被害や停電が多発 交通や生活に大きな影響（ウェザーニュース）
そこで鯉次郎は、スーパーの店員用に、停電が起こった時の基本声かけマニュアルを作成しました。
AI（ChatGPT）の力を借りました。
ChatGPTに投げかけた質問「安全誘導の行動案を述べてください」
私はスーパーの店員です。
先日の東京のゲリラ雷雨で、他店舗において床上浸水と停電が置き、現場はパニックだったそうです。
店員としては、どのようにお客様に声かけや誘導をするのが、安全面において適切でしょうか？
「落ち着いてください」というのは当然として、その後につづく言葉が思い浮かびません。
停電で真っ暗、非常口の明かりだけがついている。
防災の専門家の意見など取り入れながら、最適な行動案を述べてください。
図表や箇条書きなどを使ってもいいです。
するとChatGPTは、非常に興味深い行動案を提示してくれました。
声かけの基本フレーズ例
「落ち着いてください」のあとに続けるべき言葉は、具体的な行動指示です。
- 「非常灯がついている出口に向かって、ゆっくり進んでください」
- 「床が濡れていますので、足元に気をつけてください」
- 「押さずに、一列になってお進みください」
- 「小さなお子様、ご高齢の方は店員がサポートしますので、その場でお声がけください」
ポイントは「次にどうすればよいか」を一言で示すこと。
店員の基本行動フロー（停電・浸水時）
| 優先順位 | 行動 | 声かけ例 |
| 1 | お客様の安全確保（慌てないよう安心感を与える） | 「皆さまご安心ください、店員がご案内します」 |
| 2 | 避難方向の明示（非常灯・誘導灯を指差し） | 「非常口の緑のランプに向かって進んでください」 |
| 3 | 危険箇所の注意喚起（水たまり、転倒リスク） | 「足元が滑りやすいので、ゆっくりお願いします」 |
| 4 | 弱者支援（子ども・高齢者・障がい者） | 「小さいお子さんやお年寄りは、店員がご一緒します」 |
| 5 | 避難完了後の情報提供 | 「安全が確認できましたら、外でお待ちください」 |
店員が意識すべき３つのキーワード
- 安心感 → 「ご案内します」「大丈夫です」
- 具体性 → 「あちらの非常口へ」「一列で」
- 繰り返し → 同じフレーズを複数の店員が声をそろえて伝える
行動イメージ
✅お客様 → 店員が前方で誘導（指差し）
非常灯（緑ランプ） → 出口
✅他の店員 → 後方から「押さずに進んでください」と声かけ
まとめ
「落ち着いてください」に続くのは、
- 避難方向を指示する言葉
- 足元や混雑の危険を知らせる言葉
- 弱者支援を伝える言葉
この３つを組み合わせれば、混乱を最小限に抑えられます。
…という内容でChatGPTが生成してくれました。
案外納得感があり、実現できそうな内容で良かったです。
【付録】店員向け緊急時声かけマニュアル
🟢 落ち着かせる
「皆さま、ご安心ください。店員がご案内いたします」
🟢 避難方向を示す
「非常灯のついた出口に向かって、ゆっくりお進みください」
🟢 足元注意
「床が濡れています。足元にお気をつけください」
🟢 混雑回避
「押さずに、一列になってお進みください」
🟢 弱者支援
「小さなお子様やご高齢の方は、店員がお手伝いします」
🟢 後方からの声かけ
「慌てずに、順番に出口へ向かってください」
🟢 避難完了後
「安全が確認できるまで、建物の外でお待ちください」
【無料】声かけマニュアル PDFファイルダウンロードはこちら！
印刷して、ポケットに忍ばせる
点線に沿って切り取って手帳に貼るなど
ご自身に合った形でご使用ください。
